Bản lĩnh bán hàng xa xỉ

NOBLE CIRCLE

Your circle defines your level

Vấn đề

Lợi ích

Nội dung 3 phần

Tình huống thật

Người đồng hành

ĐĂNG KÝ THAM DỰ

NOBLE BUSINESS | WEBINAR DÀNH CHO CHỦ DOANH NGHIỆP & NGƯỜI LÀM KINH DOANH

Bản lĩnh bán hàng

Xa Xỉ

Để khách thấy xứng đáng khi mua — và muốn quay lại.

Cùng Nguyễn Thanh Giang khám phá cách tư vấn và chăm sóc khách hàng giá trị cao, đúc kết từ kinh nghiệm điều hành Tú An Diamond.

THỜI GIAN TỔ CHỨC

Thứ 3, Ngày 03/11

Lúc 20:00 — 22:00

THỜI LƯỢNG

2 Giờ Chuyên Sâu

Chia sẻ & Giải đáp thực tế

HÌNH THỨC THAM DỰ

Trực tuyến (Zoom)

Tham dự miễn phí 100%

ĐĂNG KÝ THAM DỰ NGAY

Dành cho chủ doanh nghiệp, quản lý & tư vấn viên

Kinh nghiệm thực tế từ Tú An Diamond

NGUYỄN THANH GIANG

DIỄN GIẢ

Founder Tú An Diamond

Chủ tịch Hội Phụ nữ Chất lượng cao Noble Circle

GỌI ĐÚNG VẤN ĐỀ TRONG BÁN HÀNG GIÁ TRỊ CAO

Sản phẩm giá trị, vì sao khách vẫn chưa mua?

4 tình huống phổ biến khiến đội ngũ tư vấn đánh rơi khách hàng tiềm năng dù sản phẩm và dịch vụ rất tốt:

TÌNH HUỐNG 01

Khách quan tâm, hỏi kỹ nhưng cuối cùng vẫn nói: “Để tôi suy nghĩ thêm”

Cuộc trò chuyện diễn ra rất nhiệt tình, khách khen sản phẩm đẹp và hỏi chi tiết từng thông số, nhưng khi đến bước ra quyết định lại chững lại và im lặng sau đó.

TÌNH HUỐNG 02

Khi khách chê đắt, chưa biết làm gì ngoài giải thích hoặc đưa ưu đãi

Đội ngũ dễ rơi vào thế bị động: hoặc cố liệt kê tính năng để biện minh cho mức giá, hoặc vội vàng giảm giá, tặng quà khiến giá trị thương hiệu bị suy giảm.

TÌNH HUỐNG 03

Bán được lần đầu, khách vẫn chưa quay lại

Mối quan hệ dừng lại ngay sau khi giao hàng. Thiếu kịch bản kết nối tự nhiên khiến doanh nghiệp luôn phải tốn chi phí lớn đi tìm khách hàng mới.

TÌNH HUỐNG 04

Khách hài lòng nhưng chưa chủ động giới thiệu

Khách hàng rất hài lòng khi sử dụng, nhưng đội ngũ không biết cách khơi gợi lời giới thiệu tinh tế, xứng tầm với nhóm khách hàng có vị thế xã hội.

“Buổi chia sẻ này không chỉ nói về thời điểm chốt đơn, mà còn về trải nghiệm khiến khách tin tưởng trước khi mua và muốn tiếp tục đồng hành sau đó.”

GIÁ TRỊ NHẬN ĐƯỢC SAU 2 GIỜ

Không chỉ bán một giao dịch.
Hiểu cách xây một mối quan hệ khách hàng.

4 năng lực cốt lõi giúp bạn và đội ngũ chuyển từ tư vấn bị động sang dẫn dắt trải nghiệm mua hàng giá trị cao:

Nhìn rõ hơn lý do khách do dự

Phân biệt chính xác băn khoăn thật sự của khách nằm ở Giá, Giá trị cảm nhận, Sự phù hợp hay Niềm tin thương hiệu để phản hồi đúng trọng tâm.

Biết cách dẫn dắt cuộc tư vấn có trọng tâm

Khai mở nhu cầu, bối cảnh sử dụng và mong muốn ngầm của khách trước khi giới thiệu sản phẩm hay đề xuất giải pháp thiết kế riêng.

Có khung chăm sóc sau bán để bắt đầu áp dụng

Nắm rõ các cột mốc vàng sau giao dịch: biết nên liên hệ khi nào, hỏi điều gì và chăm sóc với mục đích gì để khách luôn cảm thấy được trân trọng.

Hiểu cách tạo cơ hội mua tiếp và giới thiệu

Đề xuất mua thêm hoặc mở lời nhờ giới thiệu người quen một cách tinh tế, xuất phát từ nhu cầu thật thay vì chỉ nhắn tin mời chào đơn thuần.

CẤU TRÚC CHƯƠNG TRÌNH

3 phần nội dung rõ ràng, dễ ứng dụng

Đi xuyên suốt hành trình bán hàng bằng trải nghiệm: từ thấu hiểu tâm lý trước khi mua, dẫn dắt quyết định đến duy trì mối quan hệ dài hạn.

PHẦN 01

Trước khi bán

1. Hiểu khách trước khi bán

Nhu cầu, kỳ vọng, băn khoăn và các yếu tố tạo dựng niềm tin trong giao dịch giá trị cao.

CÂU HỎI ĐƯỢC GIẢI ĐÁP

“Khách cần thấy điều gì để thật sự an tâm ra quyết định?”

PHẦN 02

Trong tư vấn

2. Tư vấn để khách cảm nhận giá trị

Nghệ thuật đặt câu hỏi, cá nhân hóa quy trình tư vấn, làm rõ giá trị cốt lõi và xử lý sự do dự.

CÂU HỎI ĐƯỢC GIẢI ĐÁP

“Khi khách nói đắt hoặc muốn suy nghĩ thêm, nên làm gì tiếp?”

PHẦN 03

Sau giao dịch

3. Chăm sóc để mở ra giao dịch tiếp theo

Theo dõi trải nghiệm sau mua, kết nối lại tự nhiên, đề xuất mua thêm và khuyến khích giới thiệu phù hợp.

CÂU HỎI ĐƯỢC GIẢI ĐÁP

“Sau khi khách mua, đội ngũ cần làm gì thay vì chỉ chờ lần mua tiếp?”

PHẦN ĐẶC BIỆT: GIẢI ĐÁP TÌNH HUỐNG TRỰC TIẾP TỪ NGƯỜI ĐĂNG KÝ

Phân tích trực tiếp các tình huống khách hàng do dự hoặc bài toán chăm sóc sau bán mà anh/chị gửi trước trong form đăng ký.

Cuối chương trình

BẰNG CHỨNG TỪ VẬN HÀNH THỰC TẾ

Tình huống kinh doanh thật

Mỗi câu chuyện được bóc tách cụ thể theo cấu trúc: Khách đang băn khoăn gì → Đội ngũ đã làm gì → Kết quả ghi nhận được trong thực tế tại Tú An Diamond.

TÌNH HUỐNG 01 · GIẢM SỰ KHÔNG CHẮC CHẮN

Xem thiết kế 3D & thử mẫu sáp trước khi đặt chế tác nhẫn

1. KHÁCH ĐANG BĂN KHOĂN GÌ?

Khách đặt nhẫn kim cương thiết kế riêng giá trị lớn nhưng lo ngại sản phẩm hoàn thiện thực tế không hợp tay như hình vẽ.

2. ĐỘI NGŨ ĐÃ LÀM GÌ?

Cho khách duyệt phối cảnh 3D chi tiết và đeo thử mẫu sáp (wax model) đúng kích thước thật trên tay trước khi đúc vàng & vào đá.

3. KẾT QUẢ GHI NHẬN ĐƯỢC

Gỡ bỏ hoàn toàn tâm lý sợ rủi ro; khách an tâm chốt phương án chế tác mà không cần dùng ưu đãi giảm giá để thúc ép.

TÌNH HUỐNG 02 · LÀM RÕ GIÁ TRỊ & SỰ PHÙ HỢP

Chuyển từ so sánh giá đơn thuần sang tư vấn độ hợp người đeo

1. KHÁCH ĐANG BĂN KHOĂN GÌ?

Khách so sánh mức giá giữa nhiều nơi và ngập ngừng chưa hiểu vì sao hai viên kim cương cùng kích thước lại chênh lệch giá trị.

2. ĐỘI NGŨ ĐÃ LÀM GÌ?

Đặt câu hỏi về dịp sử dụng, phong cách cá nhân và hướng dẫn khách trực tiếp quan sát độ lửa, tỷ lệ giác cắt và dáng ổ nhẫn tôn tay.

3. KẾT QUẢ GHI NHẬN ĐƯỢC

Khách hiểu rõ mình đang chi trả cho giá trị gì, tự tin chọn phương án phù hợp nhất với bản thân và hài lòng với quyết định mua.

TÌNH HUỐNG 03 · CHĂM SÓC MỞ RA GIAO DỊCH MỚI

Đồng hành bảo dưỡng định kỳ dẫn đến mua lại & giới thiệu bạn bè

1. KHÁCH ĐANG BĂN KHOĂN GÌ?

Sau khi mua trang sức giá trị cao, khách cần sự an tâm về chế độ làm sạch, kiểm tra ổ chấu và thu đổi nâng cấp về sau.

2. ĐỘI NGŨ ĐÃ LÀM GÌ?

Chủ động nhắn lịch hẹn làm mới trang sức trước các dịp kỷ niệm quan trọng của khách mà không kèm bất kỳ lời chào mời bán hàng nào.

3. KẾT QUẢ GHI NHẬN ĐƯỢC

Khách quay lại nâng cấp sản phẩm trong dịp kỷ niệm tiếp theo và chủ động dẫn người thân đến trải nghiệm dịch vụ.

Chủ tịch Hội Phụ nữ Chất lượng cao Noble Circle

NGƯỜI ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN

Nguyễn Thanh Giang

Founder Tú An Diamond

Chủ tịch Hội Phụ nữ Chất lượng cao Noble Circle

Với 10 năm kinh nghiệm là Founder Giang Winnie Beauty Spa, Nguyễn Thanh Giang phát triển cách tư vấn, xây dựng trải nghiệm và chăm sóc khách hàng giá trị cao. Những kinh nghiệm đó tiếp tục được áp dụng trong quá trình điều hành Tú An Diamond và cộng đồng kết nối doanh nhân Noble Circle.

1. Vai trò & kinh nghiệm trực tiếp

Có 10 năm xây dựng Giang Winnie Beauty Spa; đồng thời trực tiếp phát triển và vận hành mô hình xưởng chế tác, showroom trang sức kim cương thiết kế riêng Tú An Diamond.

2. Phạm vi công việc thực sự phụ trách

Định hình quy trình tư vấn cá nhân hóa, thiết kế điểm chạm trải nghiệm trước – trong – sau bán và đào tạo đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng giá trị cao.

3. Lý do tổ chức buổi chia sẻ này

Đúc kết những bài học thực tế (cả thành công lẫn những tình huống từng đánh rơi khách) thành khung tư duy rõ ràng để các chủ doanh nghiệp SME cùng nhìn lại quy trình của mình.

ĐIỀU GÌ KHIẾN GIANG NHẬN RA BÁN ĐƯỢC LẦN ĐẦU CHƯA PHẢI LÀ KẾT THÚC?

“Trong ngành xa xỉ phẩm, đơn hàng đầu tiên mới chỉ là lời chào. Khoảnh khắc khách hàng đeo món trang sức bước ra khỏi cửa hàng chính là lúc quy trình giữ chân và xây dựng niềm tin thật sự bắt đầu. Khi khách cảm nhận được sự trân trọng sau khi đã thanh toán, họ không chỉ quay lại mà còn tự hào kể về mình với những người cùng đẳng cấp.”

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Ai phù hợp với buổi chia sẻ này?

Chủ doanh nghiệp SME

Kinh doanh các dòng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cần tư vấn sâu trước khi khách ra quyết định mua (trang sức, thẩm mỹ, nội thất, bất động sản, giáo dục, dịch vụ B2B...).

Quản lý kinh doanh & CSKH

Muốn chuẩn hóa cách đội ngũ tư vấn tìm hiểu nhu cầu, xử lý từ chối về giá và xây dựng khung chăm sóc sau bán bài bản thay vì phụ thuộc vào bản năng từng nhân sự.

Người trực tiếp tư vấn bán hàng

Muốn phát triển năng lực phục vụ tệp khách hàng giá trị cao, nâng tầm phong thái giao tiếp và xây dựng danh mục khách hàng thân thiết lâu dài.

Lưu ý rõ ràng: Bạn không cần kinh doanh xa xỉ phẩm để tham gia. Buổi chia sẻ tập trung vào những nguyên tắc tâm lý, điểm chạm niềm tin và tình huống thực tế để bạn cân nhắc ứng dụng linh hoạt cho đặc thù ngành của mình.

NOBLE CIRCLE

ĐĂNG KÝ THAM DỰ WEBINAR

Đăng ký tham dự

Dành 2 giờ tối Thứ 3 để nhìn lại cách bạn tư vấn, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng giá trị cao.

Chương trình: Bản Lĩnh Bán Hàng Xa Xỉ

Thời gian: Thứ 3, ngày 03/11 — Lúc 20:00 (Thời lượng: 2 giờ)

Người chia sẻ: Nguyễn Thanh Giang — Chủ tịch Noble Circle

Miễn phí 100%: Tham dự trực tuyến & gửi tình huống giải đáp trực tiếp

BƯỚC 1

Thông tin nhận vé tham dự

BƯỚC 2 (Sau khi gửi)

Khảo sát ngành nghề & vai trò

Họ và tên anh/chị *

Nhập họ và tên của anh/chị...

Số điện thoại / Zalo *

Ví dụ: 0912 xxx xxx

Địa chỉ Email *

email@doanhnghiep.com

Hiện anh/chị muốn cải thiện điều gì nhất trong bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng?

Không bắt buộc

Trả lời ngắn — ví dụ: khách hay do dự vì giá, hoặc chưa có quy trình chăm sóc sau mua...

Tôi đồng ý nhận thông tin bài viết chuyên môn và sự kiện tiếp theo từ Noble Business (Không bắt buộc).

GỬI ĐĂNG KÝ THAM DỰ

Thông báo xác nhận: Cảm ơn anh/chị đã đăng ký. Ban tổ chức sẽ gửi xác nhận và hướng dẫn tham gia qua Zalo & Email đã đăng ký.

Cam kết bảo mật: Thông tin chỉ sử dụng để gửi link tham dự và chuẩn bị nội dung sát với người nghe.

GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Câu hỏi thường gặp

1. Không kinh doanh xa xỉ phẩm có tham gia được không?

Hoàn toàn phù hợp. Chương trình đúc kết kinh nghiệm từ ngành kim cương & xa xỉ phẩm nhưng tập trung vào nguyên tắc xây dựng niềm tin, tư vấn theo nhu cầu và chăm sóc sau bán để anh/chị cân nhắc áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn kỹ trước khi mua.

2. Chủ doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng phù hợp hơn?

Cả hai đều nhận được giá trị thiết thực: Chủ doanh nghiệp và Quản lý có góc nhìn hệ thống để thiết kế điểm chạm trải nghiệm & khung chăm sóc sau bán; người trực tiếp bán hàng hiểu rõ cách đặt câu hỏi và xử lý sự do dự của khách.

3. Chương trình tổ chức ở đâu, lúc nào?

Chương trình diễn ra trực tuyến (Online) vào lúc 20:00 – 22:00 (Thời lượng 2 giờ), Thứ 3 ngày 03/11. Link tham dự sẽ được Ban tổ chức gửi qua Zalo và Email trước giờ bắt đầu.

4. Chương trình có phí tham dự không?

Chương trình hoàn toàn miễn phí 100%. Anh/chị chỉ cần đăng ký thông tin và tham dự đúng giờ.

5. Bản ghi (record) có được công khai không?

Bản ghi của chương trình sẽ không được công khai. Anh/chị vui lòng sắp xếp tham dự trực tiếp để theo dõi đầy đủ nội dung và phần giải đáp.